Drei Rollen – eine Plattform
Die Plattform führt die Lindenblüten passgenau mit ihren Kund:innen zusammen und bildet den gesamten Prozess – von der Registrierung über die Buchung bis hin zur Vermittlung – digital ab.
Lindenblüten definieren in Absprache mit Contilia, in welchem Radius sie tätig sein möchten, welche Leistungen sie anbieten und wann sie verfügbar sind.
Kund:innen der Lindenblüten entscheiden ihrerseits, wie viel Unterstützung sie in Anspruch nehmen möchten und können Tage, Uhrzeiten sowie Leistungen flexibel an ihre individuellen Bedürfnisse anpassen.
Die sogenannten „Matchmaker“ sind an dezentralen Standorten angesiedelt und fungieren als organisatorische Schnittstelle. Sie behalten Buchungen und Auslastung im Blick und sorgen bei Bedarf für eine passende Vertretung.
Intelligentes Matching und flexible Buchungsoptionen
Ein zentrales Element der Plattform ist das intelligente Matching zwischen Kund:innen und Lindenblüten. Kriterien wie regionale Nähe, Verfügbarkeiten, Interessen, angebotene Leistungen sowie persönliche Präferenzen werden automatisch berücksichtigt. Über eine gezielte Suche nach „Was, wann, wo“ erhalten Nutzer passende Vorschläge.
Die Abwicklung erfolgt vollständig über die Plattform – von der Anfrage bis zur Abrechnung. Diese wird unkompliziert auf Rechnung erstellt und ist nahtlos in den gesamten Buchungsprozess integriert. Liegt ein anerkannter Pflegegrad vor, können die Lindenblüten-Leistungen ohne Mehrwertsteuer gebucht werden.
Technische Umsetzung
Die Plattform wurde von Panvision als hybride Anwendung entwickelt und ist sowohl als Desktop-Version als auch mobil auf Android und iOS verfügbar. Eine intuitive Benutzerführung, zielgruppenspezifische Einstiegsseiten sowie eine klar strukturierte Oberfläche sorgen für eine einfache Nutzung.
Blick nach vorn: Anwendung in natürlicher Sprache per KI
Ein nächster Entwicklungsschritt befindet sich bereits in Umsetzung: Ein KI-gestützter Assistent soll die Buchung künftig dialogbasiert unterstützen und Nutzer Schritt für Schritt durch den gesamten Prozess führen. Statt klassischer Formulare steht damit die natürliche, leicht verständliche Sprache im Mittelpunkt, um insbesondere älteren Nutzern einen möglichst niedrigschwelligen und intuitiven Zugang zu ermöglichen, der sich anfühlt wie ein persönliches Gespräch.
Darüber hinaus soll die KI künftig nicht nur Kund:innen unterstützen, sondern auch Lindenblüten unterstützen – etwa beim Erstellen ihres Profils, bei der Orientierung im System oder beim Verständnis der Tätigkeit. So kann der Assistent neue Interessierte aktiv beraten, offene Fragen klären und den Einstieg in die Plattform erleichtern. Langfristig ist zudem eine Erweiterung um Sprachinteraktion vorgesehen, um die Nutzung noch natürlicher und barriereärmer zu gestalten.
Erweiterbarkeit der Plattform
Der Bedarf an alltagsnaher, flexibler Unterstützung im häuslichen Umfeld beschränkt sich nicht auf einzelne Regionen, sondern zeigt sich flächendeckend in ganz Deutschland und darüber hinaus. Vor diesem Hintergrund wurde die Lindenblüten-Plattform von Beginn an so konzipiert, dass sie sich flexibel an unterschiedliche Einsatzszenarien und regionale Gegebenheiten anpassen und auch von anderen Organisationen nutzen lässt.