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Degudent - Wissensdatenbank
DeguBase³- Serviceplattform von DeguDent
Für den Kunden DeguDent, Anbieter von Systemlösungen auf dem Gebiet der Zahntechnik, hat PANVISION die Wissensdatenbank DeguBase³ entwickelt und umgesetzt.
Bei DeguBase³ handelt es sich um ein Portal zur Unterstützung des Kundenservice. Diese Individuallösung basiert auf Standardfeatures von PANSITE und wurde um spezielle Anforderungen des Kunden erweitert. Das Portal verfügt über eine integrierte Benutzerverwaltung und ermöglicht auf diese Weise eine öffentliche und interne Nutzung der eingepflegten Daten.
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Im öffentlichen Bereich präsentiert sich der Kundenservice und gibt Beratungsmöglichkeiten, ermöglicht Ferndiagnosen und stellt Kontakt- informationen zur Verfügung. Im zugangsgeschützten Bereich findet der Informationsaustausch zwischen Kundenbetreuern und Experten statt.
Zentraler Bestandteil des Portals ist die zweisprachige FAQ Datenbank, die von den Mitarbeitern des Unternehmens gepflegt wird. Allen Beiträgen steht eine Versionsgeschichte zur Verfügung. Die Volltextsuche ermöglicht eine Sortierung nach Relevanz, Mindestwortlänge und findet ebenfalls in textbasierten Dokumenten statt.
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Die Aktualität der Beiträge wird durch eine zeit- oder aufrufabhängige Revision gewährleistet. Die Tag Cloud skaliert die Schriftgröße der dargestellten Schlagworte in Abhängigkeit zur Häufigkeit der Abrufe der FAQs. Beliebte FAQs werden somit prominenter dargestellt und bieten einen schnelleren Zugang.
Die Pflege des Portals erfolgt mit PANSITE, insbesondere das Rahmenlayout aller Seiten und der redaktionelle Teil im öffentlichen Bereich. Darüber hinaus wurden diverse Module eingebunden, auf welche das ansprechende Layout adaptiert wurde.
